O Tribunal de Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo (TJ-SP) condenou a plataforma de reservas de hospedagens Booking a indenizar clientes por danos morais por ter cancelado suas reservas para as festas de final de ano sem comunic\u00e1-los previamente.<\/p>\n
A empresa ter\u00e1 que pagar R$ 2,5 mil para cada um dos tr\u00eas consumidores, que entraram com a a\u00e7\u00e3o pedindo indeniza\u00e7\u00e3o. O caso ocorreu em uma pousada de Ubatuba, litoral norte paulista.<\/p>\n
Procurada pela reportagem, a Booking disse que lamenta a situa\u00e7\u00e3o e que n\u00e3o possui mais contrato ativo com a propriedade, que, portanto, n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel para reservas na plataforma. Leia a nota na \u00edntegra no final do texto.<\/p>\n
Conforme relatado no processo, os consumidores chegaram a fazer check in na pousada, mas minutos depois tiveram as reservas canceladas e foram expulsos do local sem receber qualquer assist\u00eancia da plataforma respons\u00e1vel pela reserva. Os clientes afirmam ainda que foram agredidos fisicamente e sofreram amea\u00e7as da dona do estabelecimento.<\/p>\n
O caso j\u00e1 tinha sido julgado em primeira inst\u00e2ncia, quando a Booking foi condenada a reembolsar os clientes com o valor pago pela hospedagem, em cerca de R$ 2 mil. O processo tramita na Justi\u00e7a paulista desde 2022, mas foi julgado em segunda inst\u00e2ncia em novembro deste ano.<\/p>\n
O desembargador Gomes Varj\u00e3o, relator do recurso, decidiu que a empresa \u00e9 respons\u00e1vel pelo ocorrido por integrar a cadeia de consumo. Para o magistrado, os fatos narrados pelos consumidores \u201cultrapassam aqueles vividos no cotidiano e excedem o razoavelmente esperado na vida em comunidade\u201d.<\/p>\n
Em nota enviada \u00e0 reportagem,\u00a0 nesta quinta-feira (28), a Booking assegurou o \u201ccompromisso no cumprimento da decis\u00e3o do tribunal\u201d e afirmou que n\u00e3o tem mais contrato com o estabelecimento envolvido no caso.<\/p>\n
\u201cRefor\u00e7amos que, na Booking.com, nosso objetivo \u00e9 facilitar experi\u00eancias de viagem tranquilas e agrad\u00e1veis para nossos clientes e, todas as semanas, possibilitamos milh\u00f5es de estadias, com a grande maioria ocorrendo sem absolutamente nenhum problema. Nossa equipe de atendimento ao cliente est\u00e1 sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para oferecer suporte aos viajantes e pode ser contatada pela Central de Ajuda.<\/em><\/p>\n No que se refere a este caso espec\u00edfico, a Booking.com est\u00e1 ciente do ocorrido e lamenta a situa\u00e7\u00e3o relatada pelos autores da a\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m do compromisso no cumprimento da decis\u00e3o do tribunal, confirmamos que a Booking.com n\u00e3o possui mais o contrato ativo com a propriedade envolvida, portanto, a acomoda\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel para reservas na plataforma.\u201d<\/em><\/p>\n <\/p>\n O Tribunal de Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo (TJ-SP) condenou a plataforma de reservas de hospedagens Booking a indenizar clientes por danos morais por ter cancelado suas reservas para as festas de final de ano sem comunic\u00e1-los previamente. A empresa ter\u00e1 que pagar R$ 2,5 mil para cada um dos tr\u00eas consumidores, que entraram com a […]<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":22183,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29,5,14],"tags":[],"class_list":["post-22182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-justica","category-turismo","category-ubatuba"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22182"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22186,"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22182\/revisions\/22186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lrm67.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Com Isto \u00c9 Dinheiro\/Estad\u00e3o<\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"